Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Koordynator ds. Relacji z Gośćmi
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Koordynatora ds. Relacji z Gośćmi, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości w naszej organizacji. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w budowaniu i utrzymywaniu pozytywnych relacji z gośćmi, dbając o ich satysfakcję oraz komfort podczas całego pobytu. Koordynator ds. Relacji z Gośćmi będzie odpowiadać za przyjmowanie gości, rozwiązywanie ich problemów, udzielanie informacji oraz koordynowanie działań mających na celu podniesienie standardów obsługi. Do głównych zadań należeć będzie również zbieranie opinii od gości, analizowanie ich potrzeb oraz wdrażanie działań usprawniających procesy obsługi. Idealny kandydat powinien cechować się wysoką kulturą osobistą, empatią, umiejętnością pracy pod presją czasu oraz doskonałą komunikacją interpersonalną. Wymagana jest także znajomość języków obcych oraz doświadczenie w pracy z klientem. Koordynator ds. Relacji z Gośćmi będzie współpracować z innymi działami firmy, aby zapewnić spójność i najwyższy poziom obsługi. Oferujemy stabilne zatrudnienie, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym środowisku. Jeśli jesteś osobą otwartą, komunikatywną i nastawioną na realizację celów, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Przyjmowanie i witanie gości
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji gości
- Zbieranie opinii oraz sugestii od gości
- Koordynowanie działań mających na celu poprawę jakości obsługi
- Współpraca z innymi działami firmy
- Prowadzenie dokumentacji dotyczącej obsługi gości
- Organizowanie specjalnych wydarzeń dla gości
- Udzielanie informacji na temat oferty firmy
- Monitorowanie poziomu satysfakcji gości
- Szkolenie nowych pracowników w zakresie obsługi gości
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w pracy z klientem lub gośćmi
- Wysoka kultura osobista i empatia
- Umiejętność pracy pod presją czasu
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość języka angielskiego (mile widziana znajomość innych języków)
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów
- Samodzielność i odpowiedzialność
- Dobra organizacja pracy
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Gotowość do pracy zmianowej
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z gośćmi lub klientami?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Jakie są Twoje mocne strony w zakresie komunikacji?
- Czy posiadasz doświadczenie w rozwiązywaniu konfliktów?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec pracodawcy?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie działania podejmiesz, aby poprawić satysfakcję gości?
- Jakie masz doświadczenie w pracy zespołowej?
